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La haute performance publique - Comment piloter et évaluer les performances des organismes publics

Quest-ce qui différencie aujourdhui une organisation publique de haute performance ? Le choix de haute performance illustre les tendances qui marquent une véritable mutation dans le pilotage et lévaluation des performances publiques. Dans les années 2000, lusager a fait place au client, et les démarches de performance se sont concentrées sur la définition dengagements de service et la vérification de procédures de qualité. Aujourdhui, le triple challenge de nos entreprises publiques est le suivant : la satisfaction des clients par la mise en œuvre de services de qualité

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TAILLE DU FICHIER 6.85 MB
ISBN 9782124651481
AUTEUR Stéphane Verdoux
FICHIER La haute performance publique - Comment piloter et évaluer les performances des organismes publics.pdf
DATE 03/06/2020

l’Observatoire de la Performance Publique Locale. Je remercie Yves Saléry, directeur de KPMG Secteur Public, de sa confiance et de m’avoir montré que les consultants peuvent, eux aussi, aimer le secteur public. Merci à David Le Bras de l’ADCF et Jean Laversanne de l’ADGCF pour m’avoir

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