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Gestion de la relation avec la clientèle et les fournisseurs A1 et A2 BTS Assistant de Gestin PME-PMI

Cet ouvrage accompagne toute l’année les étudiants de BTS. Il couvre de façon complète et exhaustive les thèmes du nouveau programme abordés sur l’année scolaire.Des exercices corrigés de difficulté progressive pour s’entraîner toute l’année et réussir son examen.16 pages « Mémos » détachables en fin d’ouvrage comprenant des conseils pour la nouvelle épreuve et l’essentiel à retenir sous forme de schémas.

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TAILLE DU FICHIER 5.26 MB
ISBN 9782216114894
AUTEUR Danièle Despis
FICHIER Gestion de la relation avec la clientèle et les fournisseurs A1 et A2 BTS Assistant de Gestin PME-PMI.pdf
DATE 08/05/2020

La dimension humaine ne doit pas être négligée afin de lier une relation durable avec votre client, qu’elle dure le plus longtemps possible. L’humanisation de la relation client est un besoin qui se fait sentir essentiellement dans les secteurs où la relation client repose sur des canaux numériques. On cherche alors à favoriser l’expérience client et à mettre en avant la marque

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