Depuis quelques années, les entreprises éprouvent le besoin de rassembler dans des unités spécialisées laccueil téléphonique de leurs publics et clients. Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre daffaires, tels sont les quatre objectifs cruciaux dun centre dappels, de plus en plus appelé centre de relation client (CRC). Vous êtes à linitiative dun projet de création dun CRC ou le responsable en charge délaborer une stratégie de développement dun CRC, cet ouvrage pourra répondre aux questions que vous vous posez: Quelles sont les trois stratégies possibles lors de la création dun CRC? Comment dimensionner la taille du CRC ? Quelles sont les limites à lexternalisation dun CRC ? Comment le CRC peut-il aider lentreprise à qualifier son fichier client ? Comment absorber les pointes de trafic ? Comment définir le budget du CRC ? Comment augmenter la qualité dun CRC ? Comment recruter des téléconseillers ?
TAILLE DU FICHIER | 1.32 MB |
ISBN | 9782124652273 |
AUTEUR | Laurent Hermel |
FICHIER | Centre dappels, Centre de relation client.pdf |
DATE | 03/02/2020 |
Centre d'appels : Les articles associés à ce mot clé - Page 1
Lisez l'eBook directement après l'avoir téléchargé via "Lire maintenant" dans votre navigateur ou avec le logiciel de lecture gratuit Adobe Reader et Google Chrome.
Livraison gratuite pour les clients Bonuscard
Accès instantané à tous les eBooks - via téléchargement et lecture en ligne