Centre dappels, Centre de relation client

Depuis quelques années, les entreprises éprouvent le besoin de rassembler dans des unités spécialisées laccueil téléphonique de leurs publics et clients. Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre daffaires, tels sont les quatre objectifs cruciaux dun centre dappels, de plus en plus appelé centre de relation client (CRC). Vous êtes à linitiative dun projet de création dun CRC ou le responsable en charge délaborer une stratégie de développement dun CRC, cet ouvrage pourra répondre aux questions que vous vous posez: Quelles sont les trois stratégies possibles lors de la création dun CRC? Comment dimensionner la taille du CRC ? Quelles sont les limites à lexternalisation dun CRC ? Comment le CRC peut-il aider lentreprise à qualifier son fichier client ? Comment absorber les pointes de trafic ? Comment définir le budget du CRC ? Comment augmenter la qualité dun CRC ? Comment recruter des téléconseillers ?

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